技术支持-它乐美

常见问题

替换盒不好展开，怎么办？

展开时，请根据替换盒上“使用指引”和网站“技术支持”里面的“使用指引”视频，一步一步操作，熟练后可以做到5秒展开一个替换盒。
替换盒更换时如何更快更轻松？

开门后，先下压替换盒，让盒子与机器磁吸脱离，再缓慢往外拉替换盒上面的开口把手，即可实现轻松更换替换盒。详见替换盒彩页上的“使用指引”或网站“技术支持”里面的“使用指引”视频。
机器使用中突然断电，替换盒拿不出来怎么办？

机器重新上电后，盒子会自动旋转回零位，到位后再取出。盒子未回零位前，不要硬拔盒子，会弄坏盒子，严重的会损坏机器内旋转舱。
机器内部进了猫砂或垃圾，如何清理出来？

平时清理踏板时，顺带将机器与踏板连接下面的内凹处清理干净，少量进入机器的垃圾会从此处的小孔自动流出来。

如果机器内部还有垃圾，可以将机器往前倾30-40度，让垃圾从前面所说的小孔流出来；或者将机器往后倾，让垃圾从前后壳的缝隙流出来。如果要打开前后壳，请在我们专业人员指导下进行，请勿自行打开，以免损坏机器。
什么时候更换替换盒？

机器屏幕显示的使用量，可以作为更换参考，实际更换请以猫砂状态为准，一般情况下，高温干燥季节，猫砂使用寿命会更长。如果猫砂很脏而且有很大异味，就可以更换替换盒了。
使用期间，需要添加猫砂吗？

正常使用过程不需要添加猫砂。但如果使用过半后，遇到猫砂大量流进了废物盒，可以适当添加不超过0.3kg的原装猫砂，不可添加过多猫砂，更不可添加其它品种猫砂，以免损坏机器。

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